Termini e Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

Periodo di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore.

Giorno: giorno di calendario.

Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, per il quale l'obbligo di consegna e/o di acquisto è distribuito nel tempo.

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la futura consultazione e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.

Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, nel quale, fino alla conclusione del contratto inclusa, viene fatto uso esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza.

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che consumatore e imprenditore siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo.

Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di recesso di 30 giorni senza fornire alcuna motivazione. Durante il periodo di recesso, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio.

Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nelle condizioni originali, conformemente alle ragionevoli istruzioni dell'imprenditore.

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e ordine effettuato tra imprenditore e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile.

Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da poter essere facilmente conservato dal consumatore su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altra modalità.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di conflitto tra condizioni generali.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni continueranno a rimanere validi per il resto e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo dell'originale.

Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate secondo lo “spirito” delle presenti condizioni generali. Eventuali ambiguità riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate secondo lo “spirito” delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Qualora un'offerta abbia una durata limitata o sia soggetta a condizioni, ciò verrà espressamente indicato nell'offerta. L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore.

Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o sviste nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini e le specifiche contenute nell'offerta sono indicative e non possono costituire motivo di risarcimento o scioglimento del contratto.

Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

• Eventuali spese di spedizione.
• Le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine.
• L'applicabilità o meno del diritto di recesso.
• Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto.
• Il termine per l'accettazione dell'offerta oppure il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo.
• L'ammontare della tariffa per la comunicazione a distanza qualora i costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare del mezzo di comunicazione utilizzato.
• Se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, in quale modo può essere consultato dal consumatore.
• Il modo in cui il consumatore può controllare e, se desiderato, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto prima della conclusione dello stesso.
• Le eventuali altre lingue nelle quali, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso.
• I codici di condotta ai quali l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica.
• La durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

Facoltativo: taglie disponibili, colori, tipo di materiali.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni in essa previste.

Qualora il consumatore abbia accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non sia stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.

Qualora il contratto venga concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.

L'imprenditore può, nei limiti previsti dalla legge, verificare se il consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l'imprenditore abbia fondati motivi per non concludere il contratto, egli ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure di subordinare l'esecuzione a particolari condizioni.

L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto oppure in modo tale che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile:

• L'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami.
• Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso.
• Le informazioni relative alle garanzie e ai servizi esistenti dopo l'acquisto.
• I dati indicati nell'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che l'imprenditore abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto.
• I requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

Nel caso di un contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica esclusivamente alla prima consegna.

Ogni contratto viene concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire alcuna motivazione entro 30 giorni.

Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante previamente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto soltanto nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo.

Qualora eserciti il proprio diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Quando il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Tale comunicazione deve essere effettuata mediante messaggio scritto o e-mail.

Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Qualora, dopo la scadenza dei termini indicati ai commi 2 e 3, il consumatore non abbia comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso e/o non abbia restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, i costi di restituzione dei prodotti saranno a carico del consumatore.

Qualora il consumatore abbia effettuato un pagamento, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro 30 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dall'imprenditore oppure che venga fornita una prova conclusiva dell'avvenuta restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per determinati prodotti come descritto ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore l'ha chiaramente indicata nell'offerta o, quantomeno, prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile esclusivamente per prodotti:

• Realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore.
• Chiaramente di natura personale.
• Che, per loro natura, non possono essere restituiti.
• Che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza.
• Quotidiani e riviste venduti singolarmente.
• Supporti audio/video e software informatici di cui il consumatore abbia rotto il sigillo.
• Prodotti igienici di cui il consumatore abbia rotto il sigillo.

 

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.

In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha previsti contrattualmente e:

• Sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge.
• Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori tipografici e di stampa. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori tipografici o di stampa. In caso di errori tipografici o di stampa, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o idoneità all'uso e alle disposizioni di legge e/o normative governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere comunicati per iscritto all'imprenditore entro 30 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

• Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati oppure li ha fatti riparare e/o modificare da terzi.
• I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale oppure sono stati trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o con le indicazioni riportate sull'imballaggio.
• Il difetto è totalmente o parzialmente il risultato di disposizioni emanate o da emanare da parte delle autorità riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore adotterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.

Nel rispetto di quanto indicato nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo.

Qualora la consegna subisca ritardi oppure un ordine non possa essere eseguito o possa essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e di ottenere un eventuale risarcimento dei danni.

In caso di scioglimento del contratto conformemente al comma precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 30 giorni dallo scioglimento del contratto.

Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l'imprenditore si impegnerà a rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo.

Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di un eventuale reso sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato e avente ad oggetto la consegna periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, alla scadenza della durata determinata, da un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la consegna periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può, per i contratti menzionati nei commi precedenti:

• Recedere in qualsiasi momento e non essere limitato a una specifica data o periodo.
• Recedere almeno con le stesse modalità con cui il contratto è stato concluso.
• Recedere sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha previsto per sé stesso.

Rinnovo

Un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la consegna periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.

In deroga al comma precedente, un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la consegna periodica di quotidiani, giornali e riviste può essere tacitamente prorogato per una durata determinata non superiore a tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere da tale contratto prorogato alla fine del periodo di rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.

Un contratto concluso a tempo determinato e avente ad oggetto la consegna periodica di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi qualora il contratto riguardi la consegna periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e riviste.

Un contratto di durata limitata relativo alla consegna periodica a scopo promozionale di quotidiani, giornali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non viene prorogato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, salvo che ragionevolezza ed equità si oppongano alla cessazione prima della fine della durata concordata.

 

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro sette giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1.

Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni previste dalla legge, di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro sette giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore, in modo completo e chiaramente descritto.

I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione.

Qualora un reclamo richieda un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione del momento in cui il consumatore potrà attendersi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia suscettibile di essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'imprenditore.

Qualora il reclamo venga ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione o alla riparazione gratuita dei prodotti forniti.

Articolo 15 – Controversie

Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.

Anche nel caso in cui il consumatore risieda all'estero.